您从哪里知道我们的？

mamun45696

不知道跟客户说什么啊，销售说不要让我们碰客户，我们没有专门的电销团队…这些话是不是在你脑海里出现了？有时候接到电话时连什么客户是什么公司的都不敢问，更加不要说张口问从哪个途径了解的信息，主要的需求是什么了。 我也见过把联系方式扔到销售群，然后怯怯地说一句麻烦哪位销售大佬跟一下，谢谢 ，就没有然后了。 我也理解销售，接到这样的信息，起初还有点热心。但回电之后，发现是竞争对手的马甲或不相干的错误信息等就很恼火。

还有的是前台固定电话，那约等于陌拜…狼来了次数多了，也就开始借口应付了，还常常嘟 加纳电话号码列表 市场部给的信息还不如我去企查查或招投标网站上找，花了那么多钱搞官网，拍视频一点效果都没有… 我的建议是 市场提前准备好话术清单（即便是客服团队跟进，市场部也要参与话术制定 这个清单需要和销售提前沟通并达成共识，明确哪些信息是他们跟进前想知道的。 比如：您的公司所在的行业？我针对性地发给您一些案例？您想了解的是哪方面的信息？…您可以看看我们的公司信息，这里还有我们最新的解决方案… 不要担心客户会觉得烦，只要态度真诚，礼貌沟通，真正有兴趣想了解的客户是会耐心的把自己的问题说清楚并多聊聊的。

反倒是搅局者才会不耐烦或者找茬刁难。 接到信息后，仔细归类整理，有效的线索再交给销售 如果有系统可以自动记录最好，如果没有，互动后用简单的Excel把询盘信息整理好。包括联系方式、客户需求、感兴趣的产品、获取信息的渠道…这些客户的个人信息和行为数据是非常有价值的一手数据。在沟通中做一些初筛，把一些拿不准的，也许不是真实有需求的客户挑出来，标注清楚给销售或者渠道部门判断。市场人也要对销售当下跟进的客户、现有的合作伙伴有所了解。