CHURN你知道如何计算客户取消率吗

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许多分析师声称，在 B2B 市场中，每年“可接受”的客户流失率高达 15% 。然而，这并不是对所有公司来说都是绝对的事实。

这个变量很大程度上取决于业务的性质 法国 Whatsapp 数据 及其所在的生态系统。不管怎样，没有组织希望客户流失率很高。

这是因为失去已经赢得的账户不仅仅意味着经济损失。在许多情况下，这可能是竞争加剧的明显迹象；在其他情况下，这表明买家对体验不满意。

现在，你知道如何准确计算客户流失率吗？为什么要认真对待并定期监测这个方程？您的企业理想的取消率是多少？

这些是我们在整篇文章中寻求回答的问题。继续阅读即可看到：

什么是客户流失以及为什么要密切监控该指标；
如何计算公司的客户流失率；
确定高流失率总是不好吗？
客户流失率和客户保留率之间的关系是什么？
如何识别可以添加到流失列表中的帐户；
以及更多！


什么是客户流失？为什么要监控这个指标？
客户流失是衡量通过取消合同或不续订合同而停止购买的帐户数量的指标。在某些情况下，仅仅停止下订单就会立即造成收入损失。

通常，客户流失率是使用参考期进行分析的。可以是每月、每季度或每年——甚至，在B2B 市场中，建议定期分析这些时期。

客户流失的变化可以提供有关组织的有价值的信息。例如，表明对产品和服务的反应，以及提供有关客户满意度甚至竞争对手表现的证据。

因此，客户流失率是一个重要的业务指标。例如，它可以作为确定账户平均生命周期价值（账户在整个购买过程中所产生的总财务影响）以及其他关键绩效指标（KPI）的参数。

如何计算客户流失率？
计算客户流失率的公式相对简单。



复杂性实际上在于获取丢失帐户的更新数据。因此，拥有销售智能、ERP和CRM等工具来记录一切并获得可靠、及时的管理报告非常重要。

此外，在收集信息之前，有必要定义什么被视为流失客户——本月正式取消合同或停止购买的客户？

控制住这些情况后，您就可以开始计算了：基本上，在选择关注的时间段（例如每月）后，您可以通过将停止购买的客户数量除以活跃账户数量来计算比率。时期。