心理分析有助于了解购买历

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它减少了客户流失。 当您在预定时间内失去客户时，就会发生客户流失。 通过从一开始就创建强大的客户档案，您可以吸引并服务真正想要使用您的产品或服务的客户，从而减少短期和长期的客户流失。 既然您了解了客户分析的好处，那么您应该为客户分析收集哪些数据？ 让我们来看看。 客户档案数据 完善的客户档案可以帮助您的公司构建更具影响力的功能。

它还可以帮助您找到并吸引更多可能购买您产品的人，与客户建立更牢固的关系，并使您走上更 电话号码列表 好的市场主导地位。 由于这些原因，最好在客户档案中包含不同类型的数据。 以下是您应该为分析过程收集的数据。 人口统计 人口统计数据是客户的具体特征，可用于了解消费者的行为（尽管是广泛的）。 人口统计数据包括以下特征（以及更多特征）： 年龄 性别 职称 收入 教育程度 家庭状况 如果您从事 领域，请考虑公司规模、行业和组织的其他特征等属性。 心理分析 仅凭人口统计数据不足以了解人们如何、何时以及为何做出购买决定，这就是心理统计数据的用武之地。 这些因素与客户的态度和心理构成有关，可能包括： 生活方式 目标 痛苦 习惯 价值观 兴趣 程，甚至是客户向您购买产品后的历程。 无论是为了了解导致他们购买的触发事件。



还是为了制作基于价值的消息来吸引潜在客户，心理统计都非常值得考虑。 行为的 虽然心理统计与心理属性有关，但行为细分则着眼于心理属性如何在行动中体现。 您可以考虑通过以下方式进行细分： 订婚 准备购买 购买历史 产品用途 满意 忠诚度或账户年龄 需要注意 基于行为特征的细分是客户支持中最有价值的部分。它可以帮助服务团队深入了解客户互动以及这些趋势如何体现为经常性收入和满意度。