客戶意識到你記得他

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在整個過程中提供快速溝通更新的組織也會讓們。這有助於減少客戶支援人員的客戶諮詢。在大多數情況下，客戶只是希望感覺自己是優先考慮的對象，花幾分鐘清楚地溝通通常就能達到目的。 如果您的公司庫存緊張，現在正是將廣告訊息從號召性用語 轉變為品牌知名度的好時機。這樣可以防止顧客帶著特定商品來到您的商店，如果沒有找到，他們就會感到失望。建立品牌知名度可能需要大量時間，但當您將來解決庫存和員工問題時，它可以大大提高您的銷售額和品牌忠誠度。


實現自助服務和回撥功能 過去幾個月，由於延誤，您的客 號碼數據 戶支援人員可能不堪重負，因此，盡可能多地自動化功能，讓客戶能夠獨立處理事情，往往大有裨益。一些流行的自動化技術包括自助結帳、線上服務選項和 AI 客戶服務聊天機器人，用於處理基本查詢和問題。這些系統使來到您站點的客戶能夠獲得必要的附加信息，例如 HVAC 維修報價或有關服務可用性的信息。 另一個有用的做法是實施排隊系統，該系統將向客戶更新他們的等待時間長度，讓他們可以根據需要回來查看服務更新。


例如，如果客戶正在維修他們的汽車，他們可以自動獲得有關維修速度的更新，以幫助他們在維修過程因零件交付而延誤時保持耐心。您的品牌還可以提供具有數位隊列的回撥功能。回撥和定期更新可以防止客戶認為您忘記了他們或丟失了他們的訂單，並為您的支援人員節省一些他們原本需要相互溝通的時間。 積極應對潛在投訴 大多數企業都能預測到自己可能收到的投訴，尤其是有關人員和材料短缺的投訴。與其坐等投訴蜂擁而至，不如積極主動地在行銷資料和線上狀態中討論這些問題。