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標題: 加更多支持代理 [打印本頁]

作者: s.harmin.akter1 時間: 2024-5-11 14:39
標題: 加更多支持代理
这可能是一个简单的问题，例如长时间的等待队列，可以通过添或自助选项来解决。或者，这可能是 TAT 或支持质量的严重问题。无论是什么，此类调查都可以为您指明方向，以便您可以创造轻松的体验。客户努力分数的起源：谁设计了 CES 调查 2010 年，CEB（现为 Gartner）开始寻找客户服务与忠诚度之间的相关性。他们研究了超过 97,000 名与客户服务代表和数百家客户服务组织互动过的客户，以找到三个关键问题的答案：客户服务在多大程度上对提高客户忠诚度很重要？客户服务可以做什么来提高客户忠诚度？客户服务如何提高忠诚度，同时降低运营成本？研究结果表明，卓越的客户服务对客户忠诚度只有边际影响。

然而，减少他们的努力是预测忠阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表诚度和降低服务成本的关键因素。 CEB 推出 CES 来衡量客户为寻找解决方案所付出的努力。 CES 1.0 最初的衡量问题是：“您个人需要付出多少努力来处理您的请求？”其评分范围从 1（非常低的努力）到 5（非常高的努力），如图所示：这个公式有问题吗？ “努力”一词在不同的语言中可以有不同的解释，因此客户有责任以正确的方式解释它。

因此，几年后，CEB 提出了一个新的公式，CES 2.0，在之前的量表中又添加了两个响应锚。例如： “您在多大程度上同意或不同意以下说法：（公司名称）让我更容易处理该问题？” 强烈反对不同意不太同意既不同意也不反对有点同意同意非常同意 3 种类型的客户努力得分 (CES) 基准基准测试可让您了解自己在客户服务体验游戏中的立场。

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